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Alfa Romeo continúa con su táctica de regreso al mercado estadounidense no solo con un plan para convertirse en una marca exclusivamente eléctrica a finales de esta término, sino además con un enfoque principal en la calidad y el excelente servicio al cliente. Según Automotive News, la legendaria marca italiana está haciendo los preparativos necesarios e implementando cambios para avalar que los futuros clientes reciban la experiencia de postín, durante y a posteriori de la transacción.
Vincent Noirbent, vicepresidente norteamericano de planificación y transformación de productos de Alfa, ha dejado en claro que la satisfacción del cliente y la calidad del transporte son “más importantes” que las cifras de ventas.
“Internamente, tenemos nuestros procesos”, dijo Noirbent. “Trabajamos en estrecha colaboración con nuestra red, la factoría, por lo que sabemos cerca de dónde vamos, sabemos cerca de dónde nos dirigimos, vemos que nuestros (indicadores esencia de rendimiento) aumentan. Ahora obtienes ese tipo de galardón”.
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