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El Cadillac Celestiq se dirige a una audiencia completamente nueva con un precio auténtico de $300,000, pero para hacerlo, Cadillac tuvo que implementar una nueva política en la que un cliente puede pedir lo que quiera, y la marca debe sostener que sí y hacerlo. No se hicieron preguntas.
Hablando con la SAE, el ingeniero patriarca de Cadillac para Celestiq, Tony Roma, detalló cómo los compradores de Celestiq no son clientes ordinarios. “Estas son positivamente personas que te hablan de un yate de 100 millones de dólares que dedicaron tres abriles a construir”, dijo Roma. “No ven obstáculos. No entienden la palabra ‘no’ como la mayoría de nosotros. Y ‘No puedo fertilizar eso’ no entra en su vocabulario”. Ese es el tipo de comprador con el que Cadillac no ha tratado en décadas. “Entonces, hemos creado un mantra -“Nunca le digas ‘no’ a un cliente’- sobre cómo hacemos el automóvil y las elecciones de materiales. Solo queremos decirles cuánto y cuánto tiempo (llevará)”.
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