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Según el extremo estudio del índice de servicio al cliente de JD Power, es más probable que los clientes que utilizan experiencias remotas para la reparación y el mantenimiento de vehículos recomienden su marca a un amigo. Ford lo sabe y quiere capitalizar la tendencia de mejorar la experiencia de propiedad del transporte mediante la expansión de sus propios servicios de recogida y entrega, así como los servicios móviles en todo el país en los Estados Unidos.
El fabricante de automóviles anuncia que sus programas ampliados son voluntarios para los concesionarios y que cada concesionario participante puede establecer sus propios límites de servicio y millaje para cada tipo de experiencia remota. El software Ford Service está despejado a clientes minoristas, de flotas, comerciales y gubernamentales.
Hay dos componentes centrales en el software que ahora se está expandiendo en todo el país. Con Pickup & Delivery, los clientes pueden programar una cita en recta para reparaciones ligeras y mantenimiento, y el concesionario Ford irá a su casa o negocio para guardar el transporte. Una vez finalizadas las reparaciones previstas, devolverá el transporte al circunstancia.
Con el servicio móvil, los clientes pueden programar citas para tipos de operaciones similares, aunque un técnico con una furgoneta de servicio móvil llegará al circunstancia y realizará la reparación o el mantenimiento en un circunstancia elegible estimado por el cliente.
“A los clientes que han experimentado Recogida y Entrega y Servicio Móvil les encanta la comodidad y la flexibilidad”, explica Todd Rabourn, Director Regional de CX de América del Septentrión. “Este software aumenta el golpe que tienen los clientes a las opciones de servicio remoto, de modo que, ya sea que necesite un cambio de unto o necesite resolver un retiro del mercado, es más sencillo realizar el servicio de su transporte con menos interrupciones en su vida, y las actividades y personas que usted preocuparse.”
Hace aproximadamente un año, Lincoln, la marca de boato de Ford para el mercado estadounidense, lanzó el llamado Mobile Vehicle Spa. Si acertadamente inicialmente se limitó solo a Houston, el servicio ofrece desinterés y detalles completos de interiores y exteriores en la ubicación y el horario preferidos por el cliente. Los repostajes de combustible igualmente forman parte del software.
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